Facebook to dziś główne medium społecznościowe. Coraz więcej firm (przedsiębiorstw, działalności jednoosobowych, spółek) przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Z pewnością nie wszelkie wiedzą, że funkcjonowania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na sprzedaż. Są to głównie funkcjonowania wizerunkowe, mające na celu zbudowanie dobrego PR marce, przyzwyczajenie kontrahentów do loga i nazwy i przywiązanie ich do korporacji. Jeżeli te działania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie poprzez klientów i ewentualnych klientów i w kolejnej perspektywie może to podnieść marketing. Istnieje kilka wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Na start należałoby w większości sytuacji przypominać o swoim istnieniu, czyli po prostu postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, aby użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należy zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią ludzie chcący pozyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeśli nie znamy jeszcze odpowiedzi na dokładnie określone pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy możliwości i o wyniku poinformujemy później. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie kłopotu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. O ile chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, ażeby zaangażować fanów. W większości przypadków wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Jednak konkurs musi być zwykły. Zbyt skomplikowane, niestety nie mają dużego powodzenia. Użytkownicy Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie preferują się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą natomiast wykorzystywać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie informacji na osobistej tablicy. A dodatkowo warto przed jego uruchomieniem zapoznać się z regulaminem. Dzięki tym paru wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet